Las tiendas locales sacan un notable (7,7) en el estudio de la Cámara de Comercio del “cliente misterioso”

LA VERDAD, 26 de septiembre de 2008

Dicha iniciativa consistió en la realización de tres visitas sin aviso previo a cada establecimiento participante, por parte de una o varias personas que actuaron como clientes normales sin dar a conocer su cometido como inspectores, con el fin de evaluar a los dependientes y comerciales en todas las fases del proceso de venta.

Así, cada comercio recibió un informe de conclusiones después de cada una de las visitas así como un informe final (tras las tres visitas), «con el fin de que puedan mejorar los aspectos deficientes y ver los resultados de su evolución», afirmaron desde la Cámara.

Esta iniciativa empresarial fue realizada durante cinco meses mediante 108 visitas a un total de 36 comercios murcianos, entre los que figuran tiendas de ropa, de revestimientos, ópticas, joyerías, equipamiento del hogar o tiendas veterinarias,, por parte de la empresa especializada Consultores CSA. El coste de este programa para las empresas, subvencionado por la Cámara de Comercio de Murcia, fue de 60 euros.

En este sentido, el presidente de la Cámara, Pedro García-Balibrea, afirmó que «la finalidad de este programa es impulsar la competitividad de los comercios murcianos, dotándolos de una herramienta de investigación que les permite establecer procesos de mejora continua y excelencia comercial».

Además, añadió que el resultado global «arroja una imagen muy positiva del tejido comercial murciano, así como del empresario que se caracteriza por una voluntad de superación en la que hay que incidir en tiempos difíciles como los que atraviesa la economía en general y la actividad comercial en particular. En este sentido, señalar que el programa sigue abierto para los comercios que lo deseen».

Respecto a los aspectos analizados por el estudio , se valoraron todos los que influyen, directamente, en el cliente a la hora de decantarse por un comercio u otro, como son la imagen exterior de la tienda, limpieza y orden, así como el escaparate, en el que las empresas visitadas obtuvieron una puntuación global de 8 sobre 10. En cuanto a la imagen interior de la tienda, la valoración obtenida fue del 7,7.

Otro de los apartados analizados fue el contacto inicial con el personal de la tienda, en el que se analizan dos aspectos fundamentales como la imagen de los dependientes, en el que obtuvieron una valoración de 8 sobre 10 de media, y la forma de recibir al cliente a su llegada, con una valoración del 7,7.

En cuanto al proceso de venta se valoraron tres aspectos, el primero, el vendedor que atendió la visita, en donde la media fue de 7,7 puntos; el segundo, el esfuerzo e interés mostrados hacia el cliente, donde obtuvieron un 7,3 de media; por último, se valoró la actitud observada por todo el personal durante la visita (comentarios indebidos o fumar en la tienda, por ejemplo), donde los comercios murcianos obtuvieron un 7,3.

BOLETÍN DE NOTAS

  • Imagen exterior: 8.
  • Imagen interior: 7,7.
  • Atención del vendedor: 7,7.
  • Esfuerzo e interés: 7,3.
  • Actitud del personal: 7,3.
  • Los alumnos: 36 tiendas de ropa, de revestimientos, ópticas, joyerías, equipamiento del hogar o tiendas veterinarias.
  • El profesor: Consultores CSA.
  • Matrícula: cada empresa ha pagado 60 euros por participar en la encuesta de la Cámara.Los comercios murcianos destinados a la venta y atención al público reciben una puntuación de 7,7 sobre 10 en el programa de evaluación El Cliente Misterioso desarrollado por la Cámara de Comercio de Murcia, según informaron fuentes de la propia institución.